Pelayanan yang berkualitas merupakan cerminan dari sebuah proses yang berkesinambungan dan berorientasi pada hasil yang memuaskan. Dalam perkembangan masyarakat yang semakin kritis, mutu pelayanan rumah sakit tidak hanya disorot dari aspek klinis medisnya saja namun juga dari aspek keselamatan pasien dan aspek pemberian pelayananannya, karena muara dari pelayanan rumah sakit adalah pelayanan jasa.

Dalam peningkatan pelayanan kesehatan, keamanan pasien adalah sebagai prioritas pertama (patient center care) sehingga Keselamatan pasien (Patient safety) yang merupakan sesuatu yang jauh lebih penting dari pada sekedar efesiensi pelayanan. Berbagai risiko akibat tindakan medik dapat terjadi sebagai bagian dari pelayanan kepada pasien.

RSU Bunda Margonda telah menjalankan pelayanan dengan mengacu pada peningkatan mutu, manajemen risiko  dan keselamatan pasien. kemudian penyusunan Perencanaan kegiatan perbaikan-perbaikan di semua unit kerja dengan berfokus pada Sumber Daya yang dapat di perbaiki dan dikembangkan sesuai dengan situasi saat ini termasuk menyesuaikan dengan kondisi pandemi saat ini.

Untuk memfasilitasi masyarakat pada umumnya, terkait bukti dari pelaksanaan peningkatan mutu RSU Bunda margonda kami melakukan publikasi data sebagai acuan penilaian dan benchmark bagi yang membutuhkan, adapun data-data yang sudah kami publish adalah yang telah melewati proses validasi sehingga data yang tersampaikan ke masyarakat sudah valid dan reliabel.